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逸创云客服让企业服务走进客户心里

时间:2018-08-30 19:38:23| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

逸创云客服,让企业服务走进客户心里

服务到底有多重要?小到摆地摊的妹子都知道要加购买者的,以图便捷售后和二次销售。大到企业,也越来越重视服务的价值。而做不好客户服务的一个根本原因可能在于:抓不住客户的核心需求。

商业的本质其实是对人的尊重

听朋友讲过一个故事:老张总是在楼下的一家小吃店吃早餐。早餐的常规设置是:豆浆、鸡蛋、包子。因为豆浆很热,老张时间又紧张,常常吃的龇牙咧嘴。有一天老张又去那家早餐店,像往常一样老板一见他进来立即送早餐过来招呼,不同的是,这次他是拿着保温壶过来倒的豆浆:兄弟,看你每天都匆匆忙忙吹豆浆,烫的龇牙咧嘴,我就一大早先榨好一壶,给你温着了。慢慢喝,太烫对胃不好。老张内心一阵唏嘘。

所谓大道至简,道法自然,剥去繁杂和高深,事物的基本规律和本源就蕴藏在最简单最自然发生的事物中。这家早餐店用最简单的方式揭示了商业的本质:只有做到尊重和满足人的需求,才能从根本上留住客户。

云客服解放人力,让客服有精力去做那一碗温豆浆

作为服务行业的一名工作者,我们碰到了同样的难题,百般努力,却并未做出像那家早餐店老板一样贴心的服务。究其原因:传统服务模式下,客服真的太忙了!忙到连基本的服务都做不好,哪有余力去关怀客户?而全渠道、移动、智能、便捷的云客服系统解放人力,让服务人员有时间、精力去用心为客户制作那一碗温豆浆。

基于页端和移动端的SaaS云客服产品逸创云客服在做的正是要解放企业中最重要的一环客户服务。它聚合企业所有的客户服务方式(呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API),整合多端(PC页端、移动页端、端、移动APP端), 以工单为主要的标准形式有序响应、管理所有渠道和多端口的客服请求。自动化的工单系统解决了人工传递信息的种种弊端,打通售前售中售后客户服务全流程。方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题的工单系统,实现流程的自动化,有助于企业达到缩短企业运营周期、改善企业内外部流程、减少人为差错和延误,提高劳动生产率等目的。除此之外,逸创云客服提供帮助中心、智能机器人、讨论社区等自助解决客户问题的工具,帮助企业减轻客服70%以上的压力。而同时支持PC端、移动APP端的特性,更让企业客服能够随时随地解决和处理问题。

在为企业客服团队带来高效运转、高效管理优势的同时,逸创云客服努力传递一个理念:互联时代,客服中心不再是传统的成本中心,相反却越来越成为营收中心,为企业树立品牌,增进口碑,扩大收入。

考虑到大部分企业希望能够服务好自己的客户,但又苦于成本,逸创云客服在设计产品之初就考虑到要用最小成本,最快部署,按需付费,帮助他们的服务团队,轻松搞定客户:想要接入逸创云客服的企业,开发者只需要简单地嵌入SDK或是SSO集成,或是给予RESTful API自定义开发等,即可拥有一套完整的客户服务体系。这是传统客服体系建设不能比拟的。已使用过逸创云客服的企业纷纷表示:逸创云客服平台,技术对接容易,成本低;客服上手快,工作效率高。

客户服务为什么做不好?如果客服本身已经是超负荷,所谓的客户关怀不过是走个过场。做好客户服务真的很难吗?倘使企业能够解放人力,引导他们用更多时间去探索并且针对性的实现客户的核心、个性化需求,给客户备好那一杯温豆浆,结果可能是事半功倍。至于机械重复的工作,交给智能机器人就好了

逸创云客服让企业服务走进客户心里

。顺便说一句,逸创云客服提供的智能机器人目前是免费的哦。