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程京生愿联通服务能上一个新台阶

时间:2019-02-26 18:17:15| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

程京生:愿联通服务能上一个新台阶

2月11日,媒体报道了北京石先生遭遇的怪事。他把用了一年的不限时包月宽带换成了每月40小时的套餐,新业务从2月1日起正式生效。4日凌晨3时左右,石先生家因欠费被切断了络,欠费金额为296元。即使每天24小时、连续4天持续上,也不过花掉288元,何况还有40小时的套餐含量。

对此,中国联通客服给出了一个解释:客户在2月份生效新业务时,需要在1月最后一天上结束时,断开络。如果没有这么做,络保持连接直到2月份,那么这将作为一整段时间进行计算,并且按照2月份的业务内容,计入2月份的资费。还说首先是该用户将原本的不限时包月业务改成了限时的,其次是用户忘记了关掉路由器,导致系统一直默认其在上。⑴即便络默认路由器在上,到了2月1日是否也该执行用户的计时产品呢?

一家大电信运营商对此解释,让我觉得很可笑。我们知道,用户选择新套餐从下月起生效,而石先生之前用的是不限时包月套餐。也就是说2月1日零时按计时40小时的套餐。即使石先生在1月31日24点还在上,都不影响联通执行用户选择的新套餐

程京生愿联通服务能上一个新台阶

,2月的计时套餐与此前资费套餐毫无关系。这也是很容易理解的。而联通确归结为该用户采用路由器上,从2011年1月28日21:42:26开始至2月3日16:35:46一直未断,因此,计算时长实际上前后延续了7天,而并非从1月28日21:42:26开始至1月31日止。⑵

对于用户使用的路由器。因路由器是与电脑关联上的,计费当然执行用户选择的宽带套餐。即使用户一直开着路由器亦如此。

笔者也是联通的长期用户,一直在用联通的宽带包年套餐。1月15日,我也办理了联通包年2M全能套餐。月底则看到了北京联通宣传彩页,说从1月-3月31日,客户办理全能套餐,并选择宽带包年2M以上产品赠送购物卡200元。因未得到赠送。据此致电10010咨询,客服人员说,该活动从1月20日开始,只能抱歉啦。我说您们的宣传资料可没这样讲啊!用户选择套餐并不在乎是否赠送,关键是市场宣传要明确,如果在宣传资料上显示1月20日-3月31日,用户就不会有怨言。

希望联通的服务切实从内部管理做起,不断提高和完善电信服务能力与水平,让联通产品过硬、让人信得过、愿意用。

注释:

⑴姜煜:《联通费穿越时空:4天上了5天半的》,《北京》2011年2月11日

⑵新浪科技:《联通谈4天上139小时事件:实际计算7天》,